Πολιτική επιστροφής

Πως κάνω μια επιστροφή

Αν η αγορά σας δεν σας ικανοποίησε απόλυτα μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία χωρίς να έχει υποστεί καμία φθορά. Τονίζεται ότι το άνοιγμα της συσκευασίας και η χρήση του προϊόντος συντελεί λόγο για μη αποδοχή προς επιστροφή του προϊόντος εκ μέρους της επιχείρησης. Η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας και η απόδειξη της ημερομηνίας παραλαβής της παραγγελίας αποδεικνύεται από νόμιμα έγγραφα της εταιρείας μεταφοράς που συνεργάζεται η επιχείρηση.

1. Η επιστροφή επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την
   ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.

• Τα είδη που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να
  επιστραφούν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με δική σας ευθύνη.
  Είναι απαραίτητο, να συμπληρώσετε & αποστείλετε την έντυπη φόρμα επιστροφής
  που βρίσκεται στο δέμα που έχετε λάβει.
• Είναι απαραίτητο να υπάρχει και η απόδειξη αγοράς μέσα στο δέμα η οποία θα σας έχει σταλεί και με e-mail κατά την αγορά.
• Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που έχουν παραληφθεί
  έχοντας απαραίτητα την αρχική τους υπόσταση
• Εάν τα είδη έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας χρήσης, διατηρούμε το δικαίωμα να
  επιστρέψουμε το προϊόν στον αποστολέα.
• Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής άμεσα παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι
  δεν έχετε σε ένα δέμα επιστροφές από πολλαπλές παραγγελίες.

Εφόσον δεν τηρούνται κάποιες ή όλες από τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιχείρηση έχει δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή του συγκεκριμένου προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν γυρίζει στον αποστολέα του, ο οποίος επιβαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής.

Κάθε παραγγελία ελέγχεται εξονυχιστικά προτού αποσταλεί, ωστόσο πάντα υπάρχει η πιθανότητα λάθους. Σε περίπτωση αποστολής λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος η διαδικασία που ακολουθείται για την αλλαγή προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων είναι ακριβώς η ίδια με την παραπάνω. Εάν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν που παραλάβατε, ή στη συσκευασία (ενδεικτικά: αν η συσκευασία είναι σχισμένη ή βρεγμένη), θα πρέπει να κρατήσετε την συσκευασία ως αποδεικτικό στοιχείο και να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

• Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων
• Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής, έχετε την δυνατότητα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας, συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα που θα βρείτε στο site της επιχείρησης. Στην περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα ή έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του www.melinoe.gr στο +30 2416008638 ή μέσω email στο [email protected].
• Συσκευάστε το προϊόν με την συσκευασία που σας είχε σταλεί, προς αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά του. Συμπεριλάβετε το Έντυπο Υπαναχώρησης, το οποίο σας έχει σταλεί με την παραγγελία σας. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν και εσείς να εξασφαλίσετε ότι τα προϊόντα δεν έχουν αλλοιωθεί, τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί. Είναι απαραίτητη η αποστολή της απόδειξης που σας έχει σταλεί.
• Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία “Courier” που σας έχουμε αποστείλει την παραγγελία στην αρχική τους συσκευασία. Διεύθυνση Αποστολής: Ηπείρου 14, Λάρισα, 41222, Tηλ. 241 600 8638.
• Τοποθετήστε το προϊόν και τη φόρμα επιστροφής σε ασφαλή συσκευασία ώστε να
  αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά την επιστροφή από την εταιρεία μεταφορών.
• Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλη εταιρεία για την επιστροφή, ή στην περίπτωση
  επαναλαμβανόμενων αλλαγών που αφορούν την ίδια παραγγελία, τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και διαφοροποιούνται ανάλογα με την εταιρεία, το βάρος του δέματος και όποια άλλα χαρακτηριστικά κρίνει η εταιρεία μεταφοράς.
• Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αλλαγή προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected] ή στο 241 6008638, Δευτέρα – Παρασκευή: 18:00-21:00.
• Εφόσον η επιστροφή δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα θα επιβαρυνθείτε με μεταφορικά έξοδα της εταιρείας κούριερ που συνεργάζεται η επιχείρηση.
  
  
• *Παραγγελίες και Επιστροφές πραγματοποιούνται μόνο εντός Ελλάδος.
  
  
• Αλλαγές μη ελαττωματικών προϊόντων
• Για αλλαγές μη ελαττωματικών προϊόντων, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα όπως στην περίπτωση της Επιστροφής.
  Αφού παραλάβουμε και αξιολογήσουμε τα προϊόντα, η επιχείρηση θα πρέπει να προχωρήσει σε αλλαγή της παραγγελίας.
  Εφόσον η αλλαγή δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα θα επιβαρυνθείτε με τα μεταφορικά έξοδα
• Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Για επιστροφή/αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα όπως στην περίπτωση της Επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη συμμόρφωσης των παραδοθέντων προϊόντων σε συνάρτηση με την παραγγελία, η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται αποκλειστικά με την εταιρεία Ταχυδέμα και τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή / αλλαγή θα πρέπει να ισχύουν τα παρακάτω:
• Η συσκευασία να είναι ακέραιη χωρίς φθορές και σκισίματα
• Το προϊόν να μην είναι αλλοιωμένο και να μην έχει δοκιμαστεί / χρησιμοποιηθεί
• Το προϊόν να μην έχει έρθει σε άμεση επαφή με το δέρμα
• Το προϊόν να βρίσκεται σε τέλεια/άριστη κατάσταση που να επιτρέπει την επαναπώλησή τού και δεν έχει αποσυσκευαστεί (δεν έχει αφαιρεθεί το πλαστικό περιτύλιξης και βρίσκεται στην αρχική του κλειστή ή σφραγισμένη συσκευασία, με αξεσουάρ, οδηγίες, κλπ).
• Εποχιακά είδη επιστρέφονται μέσα στην ίδια σεζόν που αγοράστηκαν.